Dynamics 365 Customer Service Premium

Dynamics 365 Customer Service Premium – это комплексное решение для контакт-центра и CRM на основе генеративного искусственного интеллекта.

Ключевые функции Dynamics 365 Customer Service Premium:

- Интегрированный контактный центр и CRM: легко объединяйте операции контакт-центра с функциями CRM, предоставляя единую платформу для управления взаимодействием с клиентами и запросами на обслуживание.
- Возможности генеративного ИИ: используйте передовой генеративный ИИ для улучшения обслуживания клиентов с помощью автоматизированных ответов, прогнозных аналитических данных и персонализированного взаимодействия.
- Многоканальное взаимодействие с клиентами: управляйте взаимодействием с клиентами по нескольким каналам, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети, обеспечивая единый и оперативный сервис.
- Расширенное управление обращениями: отслеживайте обращения клиентов и управляйте ими с помощью сложных инструментов для маршрутизации и обработки обращений, а также автоматизации на основе ИИ и аналитики.
- Автоматизация на основе ИИ: используйте ИИ для автоматизации рутинных задач, оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности обслуживания, сокращая объём ручной работы и улучшая производительность.
- Единая база знаний: доступ к обширной базе знаний и управление ею для предоставления точной и своевременной информации как агентам, так и клиентам.
- Расширенная аналитика и отчетность: получайте подробную информацию об эффективности обслуживания и взаимодействии с клиентами с помощью расширенных инструментов аналитики и отчетности, позволяющим принимать решения на основе данных.
- Возможности самообслуживания: предлагайте клиентам варианты самообслуживания с помощью интуитивно понятных порталов и баз знаний, чтобы они могли самостоятельно находить решения и обрабатывать запросы.
- Интегрированные инструменты для агентов: оснастите агентов интегрированным интерфейсом, объединяющим информацию и инструменты для управления взаимодействиями, повышения производительности и качества обслуживания.
- Масштабируемость и гибкость: адаптируйте решение под меняющиеся потребности вашей организации с помощью масштабируемых функций и гибких вариантов развертывания.